Аналитики потребительской организации Which? определили лучшие и худшие банки Великобритании для текущих и сберегательных счетов. По данным Which?
Starling Bank считается одним из лучших поставщиков текущих счетов для мобильного банкинга.
Как показало новое исследование, менее известные банки превзошли своих традиционных крупных коллег, когда дело дошло до сберегательных и текущих счетов, которые они предоставляют. Which? заказал опрос 4178 вкладчиков и 4550 владельцев текущих счетов, в ходе которого было проанализировано несколько факторов, касающихся их банковского опыта.
«Наше исследование показало, что ведущие банки-претенденты опережают традиционные известные бренды как с точки зрения удовлетворенности клиентов, так и конкурентоспособных норм сбережений», — сказала старший редактор отдела финансов Эле Кларк.
Опрос показал, что лучшими банками по сберегательным счетам являются Coventry Building Society и Paragon Bank. Оба банка получили по этому показателю пять звезд, а Marcus и Zopa — четыре звезды. Опрос показал, что Marcus by Goldman Sachs (GS) занял первое место в общем рейтинге WRP.
Компания Marcus получила высшую оценку качества обслуживания клиентов (85 %), а также пять звезд за процессы подачи заявок и коммуникации. Банковское приложение Marcus от Goldman Sachs заняло первое место по качеству обслуживания клиентов в рейтинге Which?, согласно Оценке рекомендованного поставщика услуг (WRP). На втором месте оказался Chase с общим баллом 83%. Paragon Bank занял третье место с 82%, что позволило банку-претенденту получить статус WRP впервые с 2019 года.
Как и Marcus, он получил высшие оценки как за процесс подачи заявок, так и за общение.
Coventry Building Society получило оценку 79%, заняв четвертое место в общем зачете и получив четыре или пять звезд за каждый оцененный элемент. Статус WRP также получил провайдер онлайн-приложений Zopa, который получил оценку клиентов 78%. Zopa получила пять звезд за процесс подачи заявок и четыре звезды за общение и прозрачность. Zopa занял пятое место по общим показателям наряду с Monzo Bank.
В ходе исследования также выяснилось, что британцы достаточно консервативны, когда речь идет о смене банка. Опрос показал, что только каждый шестой вкладчик в настоящее время собирается сменить счет в следующем году.
Эксперты Which? отметили, что это означает, что многие клиенты могут упустить более высокую прибыль от более выгодных процентных ставок у других поставщиков. В качестве примера для счетов с мгновенным доступом была разница в 2% между лучшими (5,15%) и средними (3,16%) ставками.
Это эквивалентно потере 199 фунтов стерлингов, если кто-то откладывает сумму в размере 10 000 фунтов стерлингов в течение года. Эксперты Which? также проанализировали лучших и худших поставщиков текущих счетов, благодаря которым Starling Bank вышел на первое место и получил статус WRP. В целом Starling Bank набрал 83% и был назван одним из лучших поставщиков текущих счетов для мобильного банкинга. Nationwide (NBS.L) была поставщиком текущих счетов с самой высокой оценкой и сетью филиалов, набрав 78% в рейтинге.
Сейчас у него 605 филиалов в Великобритании, больше, чем у любого другого банковского бренда. Его обслуживание в филиалах получило четыре звезды - высшую оценку, полученную любым из банков.
Второй год подряд Bank of Ireland UK был поставщиком текущих счетов с самым низким рейтингом с показателем 63%. Клиенты дали ему три звезды за каждую часть обслуживания.
Среди поставщиков сбережений Allica Bank занял самое низкое место с показателем 52%. Банк в первую очередь ориентирован на малый и средний бизнес, но предлагает личные сберегательные счета, если вы можете накопить не менее 10 000 фунтов стерлингов (фото-Roger Davies/wikimedia).
